通訊軟體擋不住 電信業覓轉機

免費即時通訊軟體來勢洶洶，為電信業簡訊生意敲起警鐘。台灣大哥大自創免費通訊軟體去年底問世，中華電信和遠傳電信也不再寄望簡訊，轉向擁抱行動加值服務的新商機。

「沒事LINE一下」、「再App給我吧」，這些耳熟能詳的對話，等於是智慧型手機用戶生活的一部分。免費即時通訊軟體傳遞「簡訊」、「圖片」、「影片」，甚至是「語音通訊」全都免額外收費，受到用戶青睞。

隨著智慧型手機滲透率提高和行動上網普及，免費即時通訊軟體問世後，電信業者付費簡訊的生意逐漸受到侵蝕。法新社根據產業報告估計指出，免費即時通訊軟體讓去年全球電信業者的手機簡訊（SMS）營收，損失了230億美元。

業者形容，「免費即時通訊軟體是電信業者簡訊生意的殺手」。

不過，去年12月，台灣大哥大宣布自創通訊軟體M+Messenger上市，更喊出要和美國What’s App、韓國LINE、大陸微信等即時通訊軟體較量，更有信心在今年農曆年前突破400萬戶，未來還要稱霸全台。

此舉跌破市場眼鏡，市場人士表示，「電信業者自己都跳下來做，等於是宣告簡訊生意終結」。

對此，台灣大副營運長谷元宏表示，簡訊生意不斷下滑是事實，「但對策絕非死守簡訊市場，而是開創」。

他進一步指出，M+ Messenger並非以通訊為核心，除了即時通訊、錄音傳送外，還結合行動商務，未來不排除和台灣大既有產品，如加值服務、門市產品做連結，著眼的就是背後龐大的行動加值商機。

遠傳也計劃和發展成熟的通訊軟體LINE合作，目前還在洽談階段，遠傳電信總經理李彬日前表示，「可能的合作方式為，獨家在LINE平台上連結遠傳的加值服務、行動廣告、合作推出遠傳用戶專屬的服務」，等於直接擁抱對手，開創商機。

簡訊逐漸下滑，是不爭的事實。每年新年跨年向來是簡訊傳送的旺季，今年跨年簡訊的業績再度下滑，幅度在1至3成。不過，受惠今年跨年元旦4天長假，電信三雄的行動加值服務大幅成長，加值服務使用量較平日成長約10至25%。

如果說，市場讓簡訊生意關上了門，行動加值服務就是新開的一扇窗。中華電信行動通信分公司總經理林國豐表示，今年電信產業經營環境更險峻，除了仰賴行動上網用戶衝新高，還要衝刺行動加值服務營收。

中華電布局的行動加值服務，包括Hami Music、Hami書城、Hami電視等，日前中華電信發表HamiPublisher 雲端數位平台，林國豐喊出書城服務營收、用戶數、下載量2倍成長的目標，更看好加值服務成長，將持續提升純加值服務在行動服務營收的占比。

遠傳電信總經理李彬也看好加值服務商機，預估遠傳四大加值服務「遠傳S市集」、「遠傳e書城」、「遠傳Omusic」及「遠傳影城」實際用戶數，今年可望創下倍數成長的佳績。

除了電信三雄，威寶電信也攜手LINE強打行銷合作，亞太電信則研發出「動名片A+ Show」整合社群和部落格資訊，希望搶攻行動加值商機。

隨著智慧型手機滲透率提升和行動上網服務普及，行動加值服務取代簡訊服務，成為營收新亮點的趨勢明顯。

由於未來2G(第2代行動通訊系統)用戶也將在2017年執照到期前，大幅升級至3G(第3代行動通訊系統)和4G(第4代行動通訊系統)，屆時，電信業者的簡訊生意恐怕遭受更大的威脅，如何把危機變成新商機，考驗著業者的智慧。